CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – GDTG.VN
1. Giới thiệu chung
GDTG.vn hoạt động như một sàn thương mại điện tử trung gian trong lĩnh vực mua bán tài khoản game (Account Game), tương tự mô hình Shopee nhưng tập trung chuyên sâu vào các tựa game như Liên Quân Mobile, Free Fire, PUBG, Valorant, FIFA, Genshin Impact và các game phổ biến khác trên thị trường.
GDTG.vn đóng vai trò:
- Cung cấp nền tảng giao dịch
- Hỗ trợ bảo hành – xử lý tranh chấp
- Bảo vệ quyền lợi người mua & người bán theo chính sách chung của hệ thống
2. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho tài khoản game được mua thành công trên GDTG.vn, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tài khoản game bị mất quyền truy cập
- Tài khoản bị thay đổi thông tin đăng nhập
- Tài khoản bị thu hồi bởi người bán cũ
- Tài khoản bị khóa do lỗi phát sinh từ trước thời điểm giao dịch
❌ Không áp dụng bảo hành cho các lỗi phát sinh do người mua vi phạm điều khoản game hoặc tự ý làm sai hướng dẫn.
3. Thời gian bảo hành mặc định
Mọi tài khoản game mua trên GDTG.vn đều được bảo hành mặc định 14 ngày.
Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao dịch hoàn tất thành công.
Trong thời gian này, nếu phát sinh sự cố hợp lệ, người mua sẽ được:
- Đổi tài khoản tương đương
hoặc
- Hoàn tiền theo quy định của hệ thống
4. Gói bảo hành mở rộng (Bảo hành 10 năm)
Khách hàng có thể mua thêm GÓI BẢO HÀNH MỞ RỘNG để nâng thời gian bảo hành lên 10 năm.
Quyền lợi khi mua gói bảo hành 10 năm:
- Bảo hành toàn bộ thời gian sử dụng tài khoản
- Ưu tiên xử lý khi có tranh chấp
- Được hỗ trợ khôi phục hoặc đổi tài khoản khi phát sinh lỗi hợp lệ
Áp dụng cho 01 tài khoản / 01 đơn hàng.
⏱️ Gói bảo hành chỉ có hiệu lực khi được mua kèm hoặc mua trong thời gian bảo hành mặc định.
5. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành
GDTG.vn từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Người mua tự ý chia sẻ tài khoản cho người khác
- Bị khóa do hack, cheat, bug, can thiệp trái phép
- Vi phạm điều khoản sử dụng của nhà phát hành game
- Không cung cấp đủ bằng chứng khi yêu cầu bảo hành
- Hết thời gian bảo hành (đối với gói không mua mở rộng)
6. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ GDTG.vn
- Cung cấp:
• Mã đơn hàng
• Tên tài khoản game
• Mô tả lỗi gặp phải
- Chờ hệ thống xác minh (tối đa 24–72 giờ)
- Nhận kết quả xử lý:
• Đổi acc / Hoàn tiền / Hỗ trợ kỹ thuật
7. Cam kết của GDTG.vn
- Minh bạch – công bằng – rõ ràng
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa
- Không bao che gian lận
- Xử lý tranh chấp theo chính sách công khai